Vásárló és ügyfélszolgálat a weben

Vásárlói vélemények

Már az is hatalmas előrelépés, ha vannak vélemények a termékeink mellett. Ennek az igazán nagy mestere az Amazon.com, érdemes megnézni milyen megoldásokat alkalmaznak. A vélemények osztályozhatóak hasznosság alapján, a pozitív véleményeket szembesítik a negatív véleményekkel. Ne felejtsük el a csillagos értékelést se, mert ez is sokat lendíthet az eladásokon. Az értékeléseket akár tulajdonságonként is kérhetjük technikai termékek esetében. A Shoeline.com webáruházban láthatunk egy “Return-O-Meter” eszközt, ami megmutatja mennyi terméket küldenek vissza az ügyfelek és milyen indokkal. Ez egy nagyszerű bizalomépítő eszköz és nem is olyan bonyolult egy ilyen funkció elkészítése. A legtöbb esetben az indok a nem megfelelő méret és nagyon ritka a minőségre való hivatkozás.

119

Webáruház funkciók

A keresőknek, szűkítőknek is pontos találatot kell mutatni. Sok esetben a szűrő nem működik megfelelően, mert nincs minden terméknél beállítva a szűrő tulajdonság. A legjobb szűrők részletes adatok alapján konfigurálhatóak és azonnal pontos találati listát adnak eredményül. Érdekes, hogy csupán egy tulajdonság felerősítése, kiemelése sokkal jelentéktelenné teszi a termék más tulajdonságait. Például ha egy digitális fényképezőgép leírásában kiemeljük a felbontást, akkor kevésbé lesz érdekes a vásárló számára a memória vagy az akkumulátor típusa. Ezek a szűrők és más hasonló funkciók segítik és oktatják a vásárlóinkat, így kevesebben hoznak rossz döntést.

Ügyfélszolgálat

Az egyik legsikeresebb külföldi webáruház a Zappos.com ügyfélszolgálata rendkívül hatékony módon működik. Amikor egy vásárló olyan kérdést tesz fel, amelyhez kézbe kell fogni a terméket, akkor az ügyfélszolgálatos belép a raktárba, leemeli a terméket és azonnal válaszolni tud a kérdésekre. Milyen kérdésekre jó megoldás ez? Olyan kérdésekre mint a “Mennyire nehéz a cipő?” vagy “Milyen magas a cipő sarka?”. Nagyon fontos az ügyfélszolgálatos kollégák képzése is, mert tőlük függ mennyi hűséges elégedett vásárlónk lesz a jövőben. A GY.I.K. vagy kérdések-válaszok oldalak nagy segítséget jelentenek a sűrűn felmerülő kérdések esetében.